Questions Fréquemment Posées

Un service matrimonial en ligne destiné à la communauté tamoule en France et dans le monde. Les membres publient un profil, recherchent un partenaire et utilisent des outils de compatibilité traditionnels. Il est disponible en anglais, en tamoul et en français.

Aux adultes (18 ans et plus) de la communauté tamoule, en France, en Europe, en Inde, au Sri Lanka et ailleurs, qui cherchent un conjoint — ainsi qu'à leurs familles. Un parent ne peut créer un profil pour son fils ou sa fille qu'avec la connaissance et le consentement de cette personne majeure.

Oui. La création d'un compte et d'un profil est gratuite.

Avec votre compte Google, ou avec un lien de connexion à usage unique envoyé à votre adresse e-mail. Aucun mot de passe à retenir.

L'inscription, la création du profil, la navigation et la recherche, les suggestions de profils, la comparaison horoscopique des 11 poruthams et la numérologie lorsqu'elle est activée. Matrimony.fr n'est pas « entièrement gratuit » : le déblocage des coordonnées protégées peut coûter des Points Matrimony (voir ci-dessous).

Anglais, tamoul et français — utilisez les boutons de langue en haut de la page.

Des crédits internes à la plateforme, rattachés à votre compte. Ce n'est pas de l'argent : ils ne peuvent être ni retirés, ni échangés contre de l'argent, ni transférés à un autre compte. Des points peuvent aussi être reçus gratuitement (promotions, parrainage ou administrateur).

Actuellement une seule chose : débloquer les coordonnées téléphone/WhatsApp protégées d'un profil déterminé, pour 30 points par profil. Tout ce qui figure dans « Qu'est-ce qui est gratuit ? » le reste.

Une fois votre contrat matrimonial signé et ses sept premiers jours écoulés : allez dans votre portefeuille, choisissez un montant entre 10 et 100 EUR (euros entiers), vérifiez le récapitulatif (points, taux, bonus, total), acceptez les CGV, cochez les deux confirmations distinctes (A) et (B), puis payez sur la page sécurisée de Stripe. Taux actuel : 1 EUR = 6 points. Achetez uniquement les points dont vous avez besoin.

Automatiquement, dès que Stripe confirme le paiement à notre serveur — en général en quelques instants. Le simple retour sur notre site après paiement n'ajoute pas de points ; la page peut indiquer « vérification en cours » un court instant.

Vous payez par carte sur la page sécurisée de Stripe. Nous ne recevons jamais votre numéro de carte ni votre cryptogramme. Vos points ne sont crédités qu'après la confirmation du paiement par Stripe, et vous recevez un reçu par e-mail.

Nous ne prélevons rien et aucun point n'est ajouté. Vous pouvez réessayer depuis votre portefeuille.

Vos points apparaissent automatiquement dès que Stripe confirme le paiement. S'ils ne sont pas apparus au bout d'un délai raisonnable, contactez-nous avec la référence de commande figurant sur votre reçu (MFR-…).

Achetez uniquement le nombre de Matrimony Points dont vous avez besoin. Les points utilisés ne sont pas remboursables. Les points offerts par Matrimony.fr, notamment les points de parrainage et les points offerts par l'administration, n'ont aucune valeur de remboursement en espèces. Les éventuels droits légaux impératifs applicables restent réservés. En cas de débit erroné, contactez-nous : nous vérifierons auprès de Stripe. Détails dans les CGV.

Lorsque le programme de parrainage est actif, vous disposez dans votre portefeuille d'un lien personnel à partager vous-même (WhatsApp, Facebook, copie). Si un nouveau membre s'inscrit avec ce lien et remplit la condition requise, vous recevez 5 points et lui 10 points (valeurs actuelles). Les points sont crédités dès que chacun a signé son contrat matrimonial et peuvent être utilisés aussitôt pour des coordonnées. Les points ne peuvent pas être transférés entre membres.

Une promotion peut ajouter des points bonus à un achat, automatiquement ou avec un code. Le bonus et ses conditions sont affichés dans le récapitulatif avant paiement, et les conditions appliquées sont enregistrées avec votre commande.

Signez d'abord votre contrat matrimonial : il est nécessaire avant l'affichage de toute nouvelle coordonnée. Ensuite, sur un profil qui comporte des coordonnées, vous pouvez les débloquer pour 30 points (les points offerts sont utilisés en premier). Nous affichons le prix et votre solde et vous demandons de confirmer avant tout débit. Votre propre profil, les profils bloqués et les profils sans coordonnées ne sont jamais débités.

Oui. Un déblocage concerne ce profil précis et reste accessible à votre compte.

Non. Actualiser la page, revenir en arrière, double-cliquer ou utiliser deux onglets ne peut pas vous débiter deux fois pour le même profil.

Une autorisation distincte et gratuite qu'un administrateur peut accorder à un membre (pour une période ou durablement). Une fois votre contrat matrimonial signé, elle permet de voir les coordonnées sans dépenser de points. Elle relève de la décision de l'exploitant et n'est pas un déblocage par points.

Personne publiquement. Seuls les membres disposant d'un Accès aux coordonnées accordé par un administrateur, ou ayant débloqué votre profil avec des points, voient les numéros que vous avez choisi de saisir. Votre e-mail de connexion n'est jamais montré aux membres. Le téléphone est obligatoire à la création du profil (WhatsApp est facultatif) ; vous pourrez les retirer plus tard dans votre profil si vous ne souhaitez pas qu'ils soient accessibles ainsi.

Elle compare les deux horoscopes (rasi et nakshatra) selon 11 critères traditionnels — Dina, Gana, Mahendra, Sthree Dheerga, Yoni, Rasi, Rasi Adhipathi, Vasiyam, Rajju, Vedha et Nadi — et affiche le résultat critère par critère. C'est une indication traditionnelle, pas une science.

Lorsqu'elle est activée, une comparaison facultative fondée sur la numérologie traditionnelle à partir des dates de naissance et des noms. C'est une tradition culturelle, pas une science, et elle ne modifie jamais le résultat des poruthams.

Lorsqu'il est activé, un classement automatique des profils suggérés selon vos préférences déclarées, les informations de base des profils et la compatibilité. Il ne change que l'ordre des suggestions ; vous pouvez toujours rechercher et consulter des profils vous-même.

Non. Porutham, numérologie et Match Rank ne sont que des indications. Les familles doivent vérifier les informations et décider par elles-mêmes.

Non. Nous ne vérifions ni l'identité, ni les documents, ni les antécédents, ni la situation matrimoniale. Les profils sont examinés par un administrateur, mais ce n'est pas une vérification d'identité. Vérifiez vous-même les informations avant tout engagement et n'envoyez jamais d'argent à une personne rencontrée en ligne.

Un administrateur examine les profils nouveaux ou modifiés (authenticité apparente, respect des CGU) et peut refuser, masquer ou supprimer un contenu.

Oui. Le blocage vous masque mutuellement (l'autre personne n'en est pas informée). Le signalement transmet le profil à un administrateur pour examen. En cas de danger immédiat, contactez d'abord la police.

La religion est une donnée sensible, et la caste/communauté peut la révéler. Nous n'enregistrons ces champs que si vous cochez la case de consentement distincte ; vous pouvez la décocher plus tard et ils sont effacés.

Oui. Les photos non publiques ne sont visibles que par les administrateurs ; les autres visiteurs voient une image par défaut.

Vous pouvez supprimer votre profil depuis votre tableau de bord : il est retiré du site avec ses photos et ses données horoscopiques. Pour le masquer temporairement, ou pour fermer votre compte de connexion, contactez-nous. Certaines données (paiements, consentements, historique du portefeuille) sont conservées comme la loi l'exige — voir la Politique de confidentialité.

Beaucoup de modifications se font dans votre tableau de bord. Pour l'accès, la rectification, l'effacement, l'opposition, la portabilité ou le retrait du consentement, écrivez-nous via la page Contact ou par e-mail ; nous répondons sous un mois. Vous pouvez aussi saisir la CNIL.

Le droit français de la consommation prévoit que les offres de rencontres en vue d'un mariage ou d'une union stable font l'objet d'un contrat écrit, avec une annexe décrivant la personne recherchée. La signature sur le site est gratuite. Votre profil reste visible et vos services gratuits continuent sans elle, mais un contrat signé est nécessaire pour accéder aux coordonnées des autres membres.

Aucune nouvelle coordonnée n'est affichée avant la signature — ni avec des points, ni avec un accès accordé par l'administration. Les coordonnées débloquées auparavant restent visibles.

Pendant les sept premiers jours suivant la signature, aucun paiement n'est possible : l'achat de points ouvre ensuite. L'accès aux coordonnées s'ouvre dès la signature, y compris avec les points qui vous sont offerts (parrainage ou administration).

Vous pouvez utiliser les services gratuits, voir des coordonnées (avec des points offerts ou un accès accordé par l'administration) et partager votre lien de parrainage. Vous pouvez aussi revenir sur votre engagement sans motif et sans rien payer. L'achat de points avec de l'argent n'est pas encore possible. La date de fin figure dans votre certificat de signature ; si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, nous le prolongeons jusqu'au jour ouvrable suivant.

Le contrat étant conclu à distance, vous disposez aussi du droit de rétractation général de 14 jours du Code de la consommation. Il est distinct du délai de sept jours. Vous pouvez envoyer une demande de rétractation depuis la page de votre contrat ou avec le formulaire type de votre contrat ; notre équipe la traite et rien n'est remboursé automatiquement.

Avant chaque achat de points, le récapitulatif affiche deux cases distinctes non cochées : (A) vous demandez expressément l'exécution immédiate du service payant, et (B) vous reconnaissez la conséquence légale qui peut s'appliquer à votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté. Sans les deux, aucun paiement n'est lancé.

Oui, pendant le délai de sept jours : utilisez « Renoncer au contrat matrimonial » sur la page de votre contrat (ou envoyez une lettre recommandée ou un e-mail). La renonciation est enregistrée, vous recevez une confirmation, et votre compte et votre profil ne sont pas supprimés.

Non. Il a une durée fixe de 12 mois au plus et prend fin automatiquement. Il n'y a pas de reconduction tacite.

Les nouvelles coordonnées et les achats s'arrêtent jusqu'à ce que vous relisiez une annexe à jour et signiez un nouveau contrat. Votre profil, votre compte et les services gratuits continuent, et les coordonnées débloquées auparavant restent visibles.

Dès que vous avez signé votre contrat matrimonial — immédiatement si c'est déjà fait. Ils peuvent servir pour des coordonnées même pendant les sept premiers jours.

Non. Les points ne peuvent être ni transférés entre membres, ni donnés à un autre compte, ni retirés en espèces.

1) Écrivez-nous (formulaire de contact ou e-mail) avec vos coordonnées et, pour un achat, la référence de commande. 2) Nous examinons la demande et vous répondons. 3) Si le litige n'est pas résolu et qu'il est éligible, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation.

Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice (CM2C). La médiation est gratuite pour le consommateur. Vous devez d'abord nous avoir adressé une réclamation écrite, et saisir le médiateur dans un délai d'un an à compter de cette réclamation. Le médiateur est indépendant de Matrimony.fr.

Site : https://www.cm2c.net/ — téléphone : 01 89 47 00 14 — courrier : 49 rue de Ponthieu , 75008 Paris , France. Suivez les instructions de leur site pour déposer votre dossier.